Yeni Çağ Media Qrupu
Azərbaycanda bir çox dövlət və özəl qurumların vətəndaşlara təqdim etdikləri onlayn xidmətlərin “fayda”sı əksər hallarda sadəcə vaxt itkisi olur.
İnformasiya texnologiyalarının izlənməsi mümkünsüz olan sürətlə inkişafı insan həyatını tamamilə dəyişdirib. Bəsit məişət işlərindən tutmuş ən mürəkkəb hesablamalara əsaslanan fəaliyyətlərə qədər hər şey yüksək texnoloji nailiyyətlərlə tənzimlənir.
Qısacası, ağıllı telefon və ya başqa cihazda bir tıklama ilə istədiyimiz informasiyanı əldə etmək, bürokratik prosedurları reallaşdırmaq, elektronlaşan bütün xidmətlərdən yararlanmaq mümkündür.
Eyni zamanda, fərqli qurumların nəzdində yaradılan çağrı mərkəzlərinin də funksiyası normalda vətəndaşları maraqlandıran sualları cavablandıraraq onları bu və ya başqa qurumun qapısını döymək əziyyətindən qurtarmaqdır.
Təbii ki, Azərbaycanda da dövlət bu sahəyə ciddi diqqət ayırır, sivil dünyanın innovativ təcrübələri tətbiq edilir, hətta bəzi hallarda əksər ölkələri üstələyən xidmətlər yaradılır. Sözsüz ki, bütün bunlar nə qədər müsbət olsa da, vətəndaş məmnunluğu haqda eyni tərzdə danışmaq çətindir.
Təsəvvür edin, vətəndaş özünə aid hər hansı məsələni dəqiqləşdirmək üçün müştərisi olduğu bankla onlayn əlaqə yaradır, məlumat almaq istəyir. Bankın əməkdaşı ilə rabitə yaranana qədər bir neçə şəxsi məlumatını təqdim etməli olur, suallara cavab verir. Nəticədə bəlli olur ki, adam istədiyi məlumatı almaq üçün mütləq banka yaxınlaşmalıdır. Niyə?
Axı proses vətəndaşın şəxsən banka getməyi ilə nəticələnəcəksə, onlayn xidmət nəyə görədir? Müştəriyə ard-arda şəxsi xarakterli suallar niyə verilir? Sonda əsəblərini korlamaq üçün?
Bu sözləri vergi və digər sahələrə də aid etmək olar. Vergi ödəyicisi olan vətəndaş həm elektron qaydada, həm də 195 çağrı mərkəzi vasitəsilə özü üçün vacib məlumatı ala bilmir, informasiya ona təqdim olunmur. Səbəbi də maraqlıdır: “Kommersiya sirri olduğundan deyə bilmərik”. Yəni vergi ödəyicisinin sirrini onun özündən bu sayaq “qoruyurlar”.
Heç uzağa getmədən, qardaş Türkiyənin təcrübəsinə baxırıq. Onlayn xidmətlər əlçatanlıq və effektivlik baxımından üst səviyyədədir. Elektron qaydada, yaxud da çağrı mərkəzlərində hər hansı bəhanə ilə vətəndaşa “yox” deyilmir. Çünki elektron bazada toplanan məlumatlar vətəndaşa ona aid istənilən məlumatın verilməsi üçün yetərli sayılır. “Şəxsən yaxınlaşmalısınız” kimi bəhanəyə əl atılmır.
Bəs bizdə niyə əksinədir?
www.yenicag.az